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苦情に関する相談

たちかわ社協の事業・サービスに対する苦情

たちかわ社協の事業に対する苦情については、苦情解決規程を制定し、苦情解決責任者および苦情受付担当者を設け、法人として責任をもって苦情解決にあたることとしています。

福祉サービスの利用に関する苦情

契約した福祉サービスの提供がされていない、福祉サービスの契約を解除したいがしてもらえない、福祉サービスの苦情をどう申し出ていいかわからない等、お困りの方のご相談をお受けしています。ただし、介護保険や支援費制度に関すること、要介護認定の結果については、国保連や市高齢福祉課にお問い合わせください。

介護サービス内容に関する苦情

サービス内容に関する苦情については、サービス提供事業者や担当のケアプラン事業者（または介護支援専門員）が受け付けます。もし、サービス提供事業者やケアプラン事業者（ケアマネジャー）に申し出にくい場合は、お住まいの地域にある地域包括支援センター（市内6ヵ所）で、苦情に関する相談を承ります。こうした場合には、相談を受けた機関がサービス事業者に苦情内容の確認を行うほか、内容によっては国民健康保険団体連合会（国保連）や都道府県が指導等にあたります。